New PDF release: 59 Tipps für kundenfreundliche Verkäufer: Wie Sie mit

fifty nine interne Tipps, die nicht im Lehrbuch stehen, wie Verkäuferinnen und Verkäufer im encumbered, im Verkaufskontor oder am laptop erfolgreicher auf ihre Kundinnen und Kunden eingehen können. Oftmals sind es nur Kleinigkeiten, die darüber entscheiden, ob die Kunden gerne oder mehr einkaufen und den Lieferanten/Verkäufer weiterempfehlen.

Der Verfasser, Dr. Joachim von Hein aus Hannover, ist seit über 30 Jahren Dozent, coach und Berater für Verkaufsstrategie – insbesondere im Einzelhandel. Er hat u. a. Psychologie studiert und ist Lehrbeauftragter für Kommunikation, Fundraising und Öffentlichkeitsarbeit.

Als Unternehmensberater für alle praktischen Fragen der Mitarbeiterführung und der Öffentlichkeitsarbeit betreut er schwerpunktmäßig in Niedersachsen unterschiedliche Handwerksbetriebe und Facheinzelhändler. Über vertiefte fachliche Erfahrungen verfügt er in den Themengebieten Gesundheit, Ernährung, Elektro- und Bauwesen, im Holzhandel und in der Gastronomie sowie im Non-Profit-Bereich.

Er führt auch Coachings, Trainings und persönliche Beratungen durch. Er ist erreichbar in line with Telefon: 0511 646 eleven 588 oder in line with email: info@jvhein.de

Inhaltsverzeichnis
59 Tipps für kundenfreundliche Verkäufer

Den Anfang machen
Kommunikative Kompetenz – wichtiger als fachliche!
Kundenorientierung als probability für KMU
Outfit Gebäude
Parkplätze vor dem Haus
Outfit Dienstwagen
Outfit Homepage
Onlinehandel und E-Commerce
Outfit Bekleidung
Anpassungsmöglichkeiten
Begrüßung
Zauber des Lächelns
Aufmerksamkeit der Kunden
Abfällige Körpersprache
Beschilderung
Kundenwege/-treppen
Wartezone
Rücksicht auf Ältere
Rücksicht auf Behinderte
Rücksicht auf Hundebesitzer
Rücksicht auf Kinder
Aus Sicht der Kunden...
Personalentwicklung
Briefe gegenlesen
Maximal eine Seite
Fach"chinesisch" vermeiden
Bilder und Grafiken
Zusammenfassung
Kundenfreundliche Mails
Umgang mit SMS
CRM zur Kundenpflege
Telefonverhalten
Warten am Telefon
Schimpfen am Telefon
Genervt sein
Verständnis zeigen
Fachliche Vorbereitung
Fachkompetenz
Auswahl aus drei Angeboten
Offene Fragen
Informationsaufnahme
Konkrete Ablaufpläne
Klare Terminplanung
Technische Vorbereitung
Persönliche Einstimmung
Schwarze Regeln für Verkaufsverhinderer
Klare Grundsätze
Ehrlichkeit
Gerechtigkeit
Vertraulichkeit
Datenschutz
Kundengeheimnisse
Verlässlichkeit
Pünktlichkeit
Sauberkeit
Ordnung halten
Aufräumen zwischendurch
Guter Rat
Geschenke
Authentisch sein
Ein Gedicht über nette Kunden

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